“下個禮拜一,該輪到特斯拉了吧?”“是啊,去年都被躲過去了,今年怎么樣都該輪到了吧”上周五傍晚,在去停車場取車的路上,聽到兩位路人在小聲談論,期待特斯拉能夠登上今年的“3·15晚會”。
特斯拉是無可爭議的全球電動車第一品牌,代表著環(huán)保、科技和時尚。駕駛一臺特斯拉上路,曾是許多中國車主的夢想。但時過境遷,隨著近年來接連不斷的各種事故,一茬又一茬的“割韭菜”操作,“斷軸門”“減配門”“異常加速門”“失控門”“充電門”的門門相扣,對自動駕駛功能的虛假宣傳——更重要的是,特斯拉官方在問題爆發(fā)后,屢見不鮮的“騷操作”。這一切的一切,正使那面曾經的金字招牌,逐漸黯淡。所以要論哪家車企會登上315晚會,或許沒有誰比特斯拉更適合了。
前不久,有微博網友發(fā)帖稱,特斯拉失控的問題記者已經采訪完畢,315晚會會播出。然而作為新能源市場的鯰魚,以及上海極為重要的新能源企業(yè),在諸多重要關系和權衡之下,特斯拉會如愿地登上315晚會嗎?
割不盡的“韭菜”
如果說特斯拉在哪方面最傷害中國的特斯拉車主,那么Model 3車型一路走低的價格,必然首當其沖。首先,讓我們回顧一下自2019年5月以來Model 3的售價走勢:
圖注:臨港超級工廠的啟動,結合中國本土供應鏈,意味著Model 3成本的驟降
2019.05.31 首次公布國產版價格,32.8萬;
2019.10.25 官宣Autopilot成為標配后,價格漲至35.58萬;
2019.12.06 獲得中國國家電動汽車補貼后,價格降至33.105萬
2020.01.03 官宣選配策略和價格調整,價格降至29.905萬
如果說一直到2020年初,這些個漲價、減價尚在合理范圍內,那么后來就完全不對勁了:
2020.05.01 “為適應新的補貼政策”,將標準續(xù)航版降價至27.155萬;
2020.10.01 宣布國產標準續(xù)航版下架,代之以“磷酸鐵鋰電池升級版”,售價為24.99萬。
如果以Autopilot成為標配后的售價為基準,不到一年時間,這款車在沒有發(fā)生過中期改款甚至是年度改款的情況下,售價竟下調10.59萬元,降價整三成!
圖注:在特斯拉門店前拉橫幅抗議的老車主
更絕的是,特斯拉官方2019年曾經表態(tài)過:臨港的超級工廠,只生產標準續(xù)航版的Model 3型。結果2020年4月初,突然就宣布長續(xù)航版也將投入國產了。該消息一經宣布,許多車主立即陷入抓狂——開新能源車的,普遍存在“里程焦慮”,很多人對標準版不到400公里的實際續(xù)航是不滿意的??晒俜蕉颊f了,國產的只有這個標準版,那么就只能姑且買了。
然而不到一年時間,長續(xù)航版也要國產……這明擺著把人當猴耍!
當然,特斯拉不斷減價也存在一定的原因,一方面,供應鏈實現完全本地化,以及臨港工廠完成產能爬坡后,無論供應鏈成本、生產成本還是生產效率,都讓特斯拉有了大幅度降價的空間;另一方面,基于中國市場的現狀,在2019年10月定價的基礎上大幅下調,勢必將有效提高Model 3在中國市場的競爭力。
其實降價也好、上高配版也罷,都不是問題。問題在于,特斯拉根本沒有站在消費者的立場去思考過,決策過,老顧客不怨氣沖天才是怪事。須知,在電商平臺上買手機,現在都會提供價格保護服務的。
圖注:一邊是老車主狂罵,一面是新用戶不斷。特斯拉在華的狀況,大抵如此
“老用戶不如狗”通常被國人用來吐槽聯通、電信和移動令人反感的用戶政策。而特斯拉居然能在不到2年時間內和三大運營商比肩,不被用戶反感才是怪事。
“減配”事件
在特斯拉的各種“門”中,“減配門”是必須單獨一提的重要事件。
“減配門”肇于去年的2月28日。當時有車主意外發(fā)現,自己新提的Model 3,車載控制單元硬件代碼顯示為1483112,與隨車清單上標注的1462554不符。
經過調查,車主最后發(fā)現,自己的這臺新車,被裝了個舊版的整車控制器。
整車控制器是汽車的大腦,對于一臺具備智能駕駛功能的汽車來說,是最重要的運算控制單元。根據隨車清單的說明,這臺2020年初交付的Model 3,本應該配備當時最新一代的Hardware 3.0版整車控制器。但實際上,車里裝的卻是上一代的Hardware 2.5。
HW3.0曾被特斯拉用來大肆宣傳,官宣中稱,HW3.0的運算能力,達到了上一代(HW2.5)的21倍。
車主當然不能容忍這種“減配”。查實問題后,立即將這一情況捅上了網。幾天內,又有車主發(fā)現了同樣的問題。該事件遂登上熱搜,并得到了“減配門”的稱號。
圖注:Hardware 3.0,曾是特斯拉官方反復宣傳,標榜其車輛優(yōu)越性的核心技術之一
由于輿情洶洶而來,特斯拉在3月3日特別發(fā)表聲明,向公眾解釋了“減配”的原因——因為疫情影響“基于供應鏈狀況,一部分標準續(xù)航升級版Model 3安裝的硬件為HW2.5”。
同時,特斯拉方面也給出了解決方案:請有更換需求的用戶,通過特斯拉服務中心預約,敬請耐心等待。
當然,但特斯拉方面也不忘為其行為進行辯解:現階段,如果沒有選裝FSD(自動駕駛)功能,使用HW2.5的Model 3車型與HW3.0的Model 3車型在駕乘體驗和使用安全上基本不存在區(qū)別。
這種解釋當然不能令人滿意,許諾給用戶的配置無論用戶是否會實際用到,擅自閹割無論基于什么理由,都是事實上的商業(yè)欺詐行為。但特斯拉的大老板,這個時候居然還出來拱火。
圖注:您琢磨下這番話的言下之意
3月5日,埃隆·馬斯克針對硬件縮水事件專門發(fā)推,吐槽鬧騰配置的車主根本沒選裝FSD。言下之意便是這些人純屬沒事找事、吹毛求疵。
這樣的態(tài)度對解決問題于事無補。由于輿情久久無法平息,“減配門”最終引起了政府主管部門的關注。
2020年3月10日,工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)一司針對特斯拉Model 3車型部分車輛違規(guī)裝配HW2.5組件問題,約談了特斯拉(上海)有限公司。責令其按照《道路機動車輛生產企業(yè)及產品準入管理辦法》有關規(guī)定立即整改,切實履行企業(yè)主體責任,確保生產一致性和產品質量安全。
加速門
在特斯拉的各種“門”里,對中國車主而言最惡名昭彰的,莫過于“加速門”事件。
統(tǒng)計自2020年6月以來和特斯拉“行駛中突然加速”相關的事件和事故,僅公開報道的就已達數十條。
總結特斯拉對上述一系列事故的表態(tài),若非“裝死”不予理會,便是“車主將電門當了剎車踩”??偠灾?,是這屆車主不行,不是我特斯拉的車出了問題!此外,受害車主若是讓特斯拉方面介入調查和檢測,最后必定得道“不關我事”結論,然后數據遭刪。
由于無從掌握上述事故中,車載系統(tǒng)中收錄的詳細數據,相關信息也只能依靠媒體報道,所以在這里也不敢妄言具體責任問題。但是退一萬步講,即便真有那么多車主如特斯拉所言“把電門當剎車踩”,那么這恰恰說明了,車輛本身存在重大設計問題。
眾所周知,創(chuàng)新雖是所有車企努力的目標,但涉及到駕駛習慣這塊,絕大部分企業(yè)都會慎之又慎。例如許多電動汽車依舊在正副駕駛之間設置擋位桿,正是基于盡量不去改變駕駛習慣這一基本原則。
圖注:“單踏板功能”在特斯拉的系統(tǒng)中,其實并不是一個“功能”,而是一組選擇。當“動能回收”設置為標準,“停止模式”設置為保持,就是常說的單踏板模式了
然而和其他車企相比,特斯拉對車輛操作習慣上的改變,絕對稱得上“激進”。在這其中,“單踏板模式”更是一個顛覆已有習慣的典型。
嚴格說來,“單踏板模式”只是一種車主們的約定俗成,并不是一種可直接設定的車輛操作模式。進入車載系統(tǒng)后,把“動能回收”功能設置為“標準”、“停止模式”設置為“保持”以后,車輛即進入了所謂的“單踏板模式”狀態(tài)。在該模式下,車輛的能量回收系統(tǒng)會處于高效工作狀態(tài),一旦駕駛者放開電門,車速會因為回收系統(tǒng)的高阻尼而迅速下降,直到歸零由于處于“單踏板模式”只需要放開電門即可迅速減速。
圖注:特斯拉改變駕駛習慣的操作不止“單踏板操作”一點,Model 3和Model Y放棄儀表盤設計,將全部數據集成到中控屏的設計也是同樣的毫無疑問,“單踏板模式”對常規(guī)駕駛習慣是顛覆性的。其操作方式和我們在駕校階段所受的訓練相悖,對于許多已經有數年乃至于十數年駕齡的老司機而言,以往對踏板的操作將不再在特斯拉車輛上適用。所以即便真如特斯拉所述,“都是車主操作失誤”的結果,也很難說這種對駕駛習慣上“創(chuàng)新”不需要為層出不窮的事故負責。
當“甩鍋”成為習慣時
在近年來的各類“門”中,“異常加速門”只是其中影響最大也是最惡劣一個。而近期,特斯拉另一個惹眾怒的事件,是發(fā)生在今年1月末的“充電門”。
“充電門”起因是一臺提車僅 6 天的Model 3,在使用官方超級充電樁充電時突然發(fā)生全車斷電故障。后經過檢查,故障確定是車載逆變器被燒毀所致。
由于車主與售后就如何善后態(tài)度不一,相關人員為推卸責任,在和車主溝通時宣稱“此次故障的原因在于充電瞬間電流過載,國家電網電流太大,不排除(因此導致了)充電樁的問題”,直接將鍋甩給了國家電網。
這一言論被曝光后,被甩鍋的國網南昌公司連夜發(fā)聲明進行駁斥:
電源線路電壓穩(wěn)定無異常,周邊其他用電設備也都正常工作,符合國家規(guī)定的電源質量要求。建議特斯拉公司請專業(yè)人士認真查找車輛充電故障原因,并對相關不實言論保留追究權利。
而發(fā)現簍子捅大的特斯拉方面,也以前所未見的迅速,專門發(fā)文致歉,向國家電網道歉認錯。
然而很快有人意識到,特斯拉的道歉,只是因為“踢到鐵板”后的不得已。而即便是道歉,仍舊不忘甩鍋:之所以會得罪國網,是因為錄音發(fā)布者“選取了關于售后有關國家電網的部分不當言論進行了剪輯”。
而說出“國家電網電流太大”這句話的特斯拉售后,也專門錄制說明視頻,公開承認責任在己。
錄完道歉視頻后,這位“打工人”也便再無價值,按照“一般流程”,難逃開除的下場
愛“甩鍋”已經非常惡劣,但特斯拉的問題絕不止于“甩鍋”。
去年10 月 23 日,特斯拉汽車(北京)有限公司針對此前延續(xù)數年的“斷軸門”,公布了解決方案,宣布在中國市場內,對存在隱患的 Model S和 Model X車型進行召回。
由于在華銷售的這兩款車型,實際與美國本土售出的車型采用的是完全一致的懸架設計,故只單獨召回出口至中國的車輛這種措施,自然就引起了美國國家公路交通安全管理局的注意。
據美國消費者新聞與商業(yè)頻道(CNBC)報道,特斯拉負責監(jiān)管和法規(guī)事務的常務董事伊麗莎白·H·邁基蒂克(Elizabeth H. Mykytiuk)為此專門去信向美國國家公路交通安全管理局說明了情況。在信中,邁基蒂克女士宣稱,上述車輛的懸架系統(tǒng)根本就不存在缺陷,其實無需召回:
中國召回的Model S和Model X與美國本土的車輛采用的是同種懸架系統(tǒng),但中國市場的懸架質量問題發(fā)生率達到0.1%,而全球其他地區(qū)僅為0.05%。這可以側面證明特斯拉的車輛根本不存在缺陷,即便懸架出現問題也是中國車主使用不當造成的,非質量缺陷。
圖注:一次典型的“斷軸”事故。這是一臺Model X
“是為了避免中國監(jiān)管流程施加的巨大壓力”,信的末尾,邁基蒂克如此向美國國家公路交通安全管理局陳述特斯拉在華發(fā)布召回計劃的“迫不得已”。
總而言之,這種種不負責任、荒腔走板,甚至搞兩面派的卑劣行徑,給特斯拉招來了第二次約談。
圖注:不到一年時間被主管部門約談兩次,第二次還是五部門聯合執(zhí)法。在某種意義上,特斯拉也算是創(chuàng)了紀錄2021年2月8日晚間,中國國家市場監(jiān)管總局官網發(fā)布消息,國家市場監(jiān)督管理總局與中央網信辦、工業(yè)和信息化部、交通運輸部以及應急管理部消防救援局等5部委,就消費者反映的異常加速、電池起火、車輛遠程升級(OTA)等問題共同約談了特斯拉汽車(北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司。
傲慢終會付出代價
根據特斯拉于今年1月末公布的2020財年第四季度財報,其第四季度總營收為107.44億美元,與去年同期的73.84億美元相比增長46%。截至目前,特斯拉已經連續(xù)6個季度實現盈利。已經過去的2020年,對特斯拉是如此地重要,因為在2020年,特斯拉實現產銷量、盈利和現金流的顯著增長。
圖注:特斯拉位于加州弗里蒙特的超級工廠。規(guī)模比上海臨港超級工廠更大,除了Model 3,還生產Model S和Model X兩款車型
特斯拉此前的產能擴張投資現在趨于穩(wěn)定。其位于上海臨港的超級工廠,已經達到了最初設計的年產25萬臺汽車的規(guī)模。自2020年末起,上海生產的Model 3開始被運往歐洲以及亞太地區(qū)多國,不但彌補了加州弗里蒙特工廠產能上的不足,更是有效縮短了部分市場的供應鏈。目前,臨港工廠的Model Y的生產線已調試完畢,開始量產。工廠產能將在2021年達到45萬規(guī)模。
但中國對于特斯拉的價值,并不只體現在供應鏈和生產環(huán)節(jié)上。中國提供的市場,對于特斯拉同樣至關重要。因為2020年交付的全部499,550輛電動汽車里,有137,459臺是被中國大陸的車主買走的,占到了總銷量的27.5%。
之所以要提上面這堆數字,并不代表我認為中國消費者就該據此獲得某種特權。事實上,中國消費者所需要的僅僅是個“公平”而已。被公平地對待,同時獲得一個合乎商業(yè)準則的待遇。然而令人感到遺憾的是,即便我們訴求如此簡單、如此之低,依然得不到滿足。
兩年以來,中國車主們已經看夠了“割韭菜”的操作,見慣了“甩鍋”+刪數據的SOP,對種種不負責任的行徑也是司空見慣。甚至于還有“邁基蒂克信件”這種東西,簡直能被直接拿來教育中國消費者乃至于中國人民,什么叫做兩面派、什么才是“陰陽人”。對于中國市場以及中國消費者,特斯拉是連最起碼的尊重,都沒有做好。
讓我們回到本文最開始的問題上來。無論特斯拉上沒上今天的3·15晚會,站在2021年3月的頭上,如果讓中國車主們來評選一個最該上“3·15”的汽車品牌,還有誰比特斯拉更有“競爭力”呢?
責任編輯: 李穎