“我們所里由業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)小組每月開展上門走訪屬地企業(yè)客戶，收集企業(yè)用電訴求，并針對全體客戶用網(wǎng)格微信群、朋友圈、短信息等7種方式隨時將停電計劃、故障停電、搶修進度等信息推送告知到客戶。”12月12日，冀北承德縣供電公司班子成員在對供電所長進行黨風廉政約談時，下板城供電所所長李磊匯報時說道。
今年以來，該公司紀委立足監(jiān)督首責，以提升用戶“獲得感”為抓手，聚焦工作作風、黨風行風建設(shè)，著力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴報裝領(lǐng)域突出問題，解決群眾急難愁盼用電問題。
日常監(jiān)督過程中，該公司紀委以開展業(yè)擴報裝領(lǐng)域?qū)ｍ?ldquo;點題”督查為抓手，結(jié)合群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作，開展“全流程閉環(huán)自查”，通過項目梳理、查閱資料、核對系統(tǒng)、電話回訪等方式，抽取近期完成送電的用戶資料進行再檢視、再復核，從業(yè)務(wù)申請到竣工驗收送電著手，詳細了解客戶辦電過程的每個環(huán)節(jié)，建立健全協(xié)同監(jiān)督機制，用實際行動全力提升“獲得電力”服務(wù)水平。
同時，注重將監(jiān)督融入服務(wù)中，讓監(jiān)督跟著項目走，聯(lián)合政府部門制定工程實施方案，重點圍繞項目審批、資金撥付、廉政風險防范等內(nèi)容，制定監(jiān)督方案，把項目推進中存在的難點堵點問題列入監(jiān)督清單，為項目全速推進保駕護航。同時，該公司紀委堅持監(jiān)督與服務(wù)同向發(fā)力，會同業(yè)務(wù)部門定期開展會商，面對面溝通協(xié)商制定解決對策、通報交辦任務(wù)落實情況、現(xiàn)場交辦問題線索，以查、訪、聽為切入點，組織開展優(yōu)化營商環(huán)境專題研討4次，下達紀委督辦單8份，跟蹤投訴、意見工單辦理情況，及時開展回訪，并對出現(xiàn)的問題進行復盤整改，實現(xiàn)企業(yè)出題、紀委點題、會商破題、站所答題的良好局面。
下一步，該公司將持續(xù)圍繞優(yōu)化電力營商環(huán)境，繼續(xù)以“紀檢+專業(yè)”協(xié)同聯(lián)動為抓手，查找供電服務(wù)中廉潔風險和管理問題，梳理問題清單，監(jiān)督落實服務(wù)，用實際行動助力營商環(huán)境優(yōu)化升級。（王靚）
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